Expédition et retours

Politique d'expédition

Nous sommes fiers de concevoir, de graver et d'expédier chaque commande directement depuis notre atelier au Luxembourg. Notre objectif est de vous livrer votre création personnalisée dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

  • Délai de traitement des commandes : Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que nous puissions méticuleusement préparer votre commande pour l'expédition.

  • Livraison nationale (Luxembourg) : Toutes les commandes sont expédiées par la Poste Luxembourg. La livraison standard intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement.

    • Frais de port forfaitaires : Un forfait de 5,00 € s'applique à toutes les commandes.

    • Livraison gratuite : Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 75 €.

  • Livraison internationale : Nous expédions avec plaisir à l'international. Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez nous contacter directement pour obtenir un devis personnalisé avant de passer commande.

Politique de remboursement et d'échange

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nos produits étant personnalisés, nous appliquons une politique de retour spécifique.

  • Retours et échanges standards : Chaque article que nous créons étant personnalisé spécialement pour vous, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange de produits non endommagés ni défectueux. Nous vous encourageons à vérifier l'orthographe et les détails de personnalisation avant de passer commande.

  • Articles endommagés ou incorrects : Nous garantissons la qualité de notre travail. Si votre article arrive endommagé pendant le transport ou présente une erreur de gravure manifeste de notre part, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

    2. Incluez votre numéro de commande et une photo claire du problème .

    3. Nous travaillerons immédiatement avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Si vous avez des questions sur nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter !